支持与服务安装流程 · 常见问答 · 售后质保

下单成功后，服务工程师会主动电话联系您预约服务时间，并带桩上门安装；如商品发货后长时间无人联系，可咨询在线客服。

不需要。标记为“送装一体”的商品已包含安装服务，请您下单时按需购买合适线缆米数的送装一体商品；如果实际安装过程中存在超出安装套餐外的增项服务，工程师会根据收费标准向您说明并收取。

“送装一体”商品会由专属服务工程师为您送货上门并安装，请您耐心等待。

可以的。下单后如果暂时不需要安装，可以在服务工程师联系您时告知期望的上门时间，工程师会按预约时间带桩上门；如果您需要先配送充电桩，也可以让工程师先上门配送，待方便时再安装。

30 米内安装套装指用户电表到车位安装位置的走线距离，包含全套安装材料及人工费用。如涉及挖坑、走桥架等可能产生增项费用，具体以现场工程师勘测为准。您也可以根据实际距离选择裸机购买，由现场工程师勘测后给出具体材料与费用。
注意：30 米套餐如实际只用了 20 米线路，不存在“剩余线”退给用户的情况；超过 30 米的额外材料涉及增项，工程师会给出具体增项列表。

本设备默认安装方式为吊装，适用安装高度为车库层高 2.9 米～3.1 米。高于 3.1 米吊装需要安装吊盘。符合其他安装条件的，由现场工程师勘测后可按需求做立柱或墙挂安装。吊盘、墙挂、立柱安装均涉及增项费用，由现场工程师给出增项明细，用户确认后开始安装。

如您还未下单，请先联系小区物业沟通；如已下单，会有服务工程师联系您确认安装环境。

具体以当地政策为准，可通过国家电网、南方电网等小程序查询；如您已下单，服务工程师将协助您完成。

目前可提供安装资质证书（安全生产许可证及机电三级）、安装营业执照、施工人员电工证。

可以提供，由服务人员提供标准协议，或根据物业协议提供对应资料。

本商品为一口价产品，以现场实际使用为准，无法预留或退还相应费用。

本设备已通过国家 3C 强制认证，新国标更安全。

设备防护等级为 IP54，可防尘并防止各方向飞溅水侵入，正常雨雪天气可正常使用。请避免设备长时间浸泡在积水中；遇极端天气建议暂停使用，待天气恢复后检查设备外观与枪头是否清洁干燥。

① 在地库等信号弱的区域，网络信号不足时本产品会自动切换为蓝牙模式。打开手机蓝牙并靠近充电桩，待蓝牙连接成功后即可充电。
② 回到网络稳定的区域后，重新进入充电桩控制界面时会自动恢复网络模式，并可远程控制充电桩。

枪头与枪座按国标设计，具备防水与互锁保护，插拔时不会带电，正常雨天操作无触电风险。如枪头或插座有明显积水、结冰或破损，请先停止使用并联系售后。

日常充电只需插枪，充满自动停止，不需要额外操作；枪线支持一键自动收放，无需手工盘线。手机端通过「4G / 蓝牙 + 微信小程序」查看状态、预约充电与远程控制，首次绑定后日常使用无需重复设置。

① 请确保充电设备处于通电状态，开启手机蓝牙，并尽可能靠近设备；
② 扫描产品说明书上的二维码，或微信搜索「MioRobot」小程序，进入设备页点击「绑定充电桩」；
③ 填写设备名称后点击「立即绑定」（首次进入需先登录）即可完成绑定。

支持充满自停，同时具备实时温度监测与漏电保护，充电过程中异常会自动断电保护。

可以的。在充电桩实际安装完成前，您都可以申请退货，具体可联系服务工程师，由工程师协助您操作退货。

不可以。本品为京东“送装一体”一口价商品，发票无法拆分开具。

主机质保 3 年、安装服务质保 2 年，具体以京东商品页的售后条款为准。质保期内出现非人为故障，可拨打 400-026-0811 或联系在线客服安排检修。